De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. Este nosso é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas do saiba como prestar um atendimento na pet shop corretamente, aqui vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar o cliente esperando, contudo nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente os produtos Cama para Gato e, a cada observação Muito mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este Resultado, dizer este valor e as formas de pagamento?
Bem chato, não é exatamente?
Então, nãeste faça o exatamente com a sua cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar ESTES suplementos alimentares. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a até avisar do alguma promoção em alguma área da loja, a partir de de que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.
Após o cliente entrar na loja, você Têm a possibilidade de cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:
— Boa tarde! Esteja à vontade para conhecer a loja. Se precisar de alguma coisa é só me chamar.
— óptima tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos usando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da loja. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a Discutir comigo.
2) Entenda o que seu cliente precisa
Quando receber seu cliente, esteja atento ao qual ele falar a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente o qual deseja e facilitar todo este processo do venda.
Porém, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questãeste ou algum problema de que gostaria que você solucionasse no atendimento na pet shop.
Têm a possibilidade de acontecer, por exemplo, por o pet dele estar apresentando quedas pelo pêlo e ele mal querer resolver isso, com saber saiba como. Entãeste, você poderá apresentar uma ração especíTeimavive, que dê Muito mais força à pelagem.
Similarmente identicamente conjuntamente existe a possibilidade de este seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar que o pet dele está utilizando muitos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você Pode vir a observar qual as unhas do pet estão bem longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta ESTILO, você É possibilitado a oferecer a ele este serviço do corte de unhas.
Em nenhum desses casos o cliente disse o qual queria exatamente, contudo você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Não seja um robô, esteja presente e crie laçESTES
Não há nada pior do de que ser atendido por alguém qual está fazendo tudo pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa por telemarketing liga para você e o atendente parece 1 robô, durante este atendimento na pet shop você não https://www.loverpets.com.br/ Pode vir a cometer esse erro.
Muitas vezes estamos com tantos atendimentos de modo a realizar e tarefas de modo a cumprir, que é normal criar várias coisas no modo automático. Se você perceber qual está fazendo isso utilizando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.
O importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atençãeste. O seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou o seu cliente ficará com uma má impressão Acerca você e sua equipe.
Converse com seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Discutir alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte tais como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E este atendimento se mantém precisamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Não este abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de maneira qual ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada de modo a várias pessoas. É possibilitado a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Pode vir a ligar para ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente.
4) Conheça seu produto e serviço
Ainda mais do qual oferecer um Porreiro preço, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A cerca de o seu Resultado.
Por quê ele é tão bom? Quais suas principais funções? Como ele ajuda seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (no caso do um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas sobre este Resultado que está oferecendo.
Você precisa ser um consultor de modo a o seu cliente.
Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser o melhor vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este de que esta ração oferece: deixa este pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições do selecionar melhor que tipo do Resultado se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a tfoicnica por vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube de que ajuda você a entender este conceito Muito mais rapidamente. Para um estudo Muito mais aprofundado, você Pode vir a acessar nosso outro post em nosso blog.
5) Mesmo que paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atenção e isso tomar o seu tempo, tente entender de que isso Têm a possibilidade de ser uma obrigatoriedade dele. Vizinhos sãeste variados. Várias entendem as coisas mais facilmente, outras não.
Pode acontecer por 1 cliente precisar de que você explique este procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até precisamente, chegar em tua pet shop 1 cliente que está estressado utilizando problemas do trabalho e de que acabará nãeste tendo paciência para escutar você.
Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se introduzir pelo lugar do cliente e tentar entender este instante pelo qual ele está passando.
Nesses quadros, converse usando calma e explique o qual for necessário por formas multiplos até qual ele entenda. Às vezes o que é demasiado óbvio para você, Pode vir a nãeste ser para ele. Por exemplo, nunca todos ESTES clientes sabem ter que se utilizar 1 soprador previamente do um secador. Portanto, você deve explicar o Ainda mais calmamente possível, contendo bastante Pormenores do processo.
Contudo, atenção! Isso é bastante diferente do um cliente que trata você com grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo muito completo falando A respeito de demissão por clientes. Você É possibilitado a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
seis) Procure conhecer o retrato de seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o Empreendimento utilizando uma visãeste do Género do cliente de que irá atender. Isso é ótimo!
O problema é qual nunca sempre a realidade é a mesma da expectativa. Digamos de que você se preparou para atender um público classe A e, com 1 mês de pet shop, percebe qual na verdade atinge 1 público classe B.
O qual acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos qual nãeste combinam usando seu público e se comunicando com eles de maneira errada. Antes por mudar ESTES seus produtos e serviçESTES, você precisa ter certeza de qual é este público alvo do seu Empreendimento para poder oferecer um atendimento na pet shop qual mesmo que condizente com o seu cliente.
Pelo caso de você deter uma comércio toda descolada e focada no jovem, com 1 atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Espécie de público. Às vezes o que têm a oportunidade de acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop são pessoas mais velhas e utilizando uma visão Ainda mais tradicional de mercado.
Manter o cliente fidelizado é bem difícil, como ele não se enxerga na sua própria pet shop. Entãeste, ele pode voltar uma vez ou duas, porém não estará totalmente fidelizado, como você não está falando a língua dele.
Isso é bem comum, mas você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.
7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: um cliente faz uma compra on-line por um livro qual está bastante interessado de modo a ler. A empresa diz qual a data limite do entrega é em 15 dias. Passam 20 dias e nada do produto chegar.
Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando o cliente e chega a uma solução. Porém o post seguirá lá, manchando tua reputação.
Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta do 1 problema utilizando a distribuidora.
E mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo 1 desconto nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se o pneu do carro qual faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual o serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
oito) Mesmo que ágil, porém não faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa de ajuda de modo a resolver um problema você precisa ser rápido. Mas isso não significa de que você deva deter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece de que você está utilizando medo. E isso Têm a possibilidade de ser interpretado saiba como, por exemplo, medo por perder seu cliente.
Por isso, procure resolver a questão rapidamente, mas com cuidado e atenção. Esteja atento ao qual seu cliente fala e não atropele-o com tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.
De modo a que você realize o atendimento na pet shop de forma correta é preciso ser ágil, contudo isso não significa de que deva ser descuidado, entãeste preste atenção nas necessidades do cliente e entenda o de que você é capaz por tomar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
nove) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício
Parece estranho, contudo SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa que tem a postura segura traz muito Muito mais confiança. Por conta disso, é importante qual você mantenha-se seguro do si. Demonstre isso para este cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado para atendê-lo.
Clareza
Quanto mais o cliente entender o que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras amplamente técnicas. Nãeste corte a pronúncia DE palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele É possibilitado a não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos Derivado do storytelling aqui no blog e em nosso canal do YouTube. É bem bom você contar histórias, porém faça este possível para nãeste se estender demais. Precisamente quando você precisar explicar algum processo do seus serviçESTES, é bom que você seja este Muito mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu algum problema em a prestação por destemido serviço? Decidiu não trabalhar Muito mais utilizando destemido produto específico que seu cliente ama?
Seja transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além por antifoitico, isso afasta os clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente que está com destemido problema, e se meter à disposição para resolvê-lo, suas chances por sucesso em seu atendimento na pet shop serão demasiado superiores.
10) Saiba identificar objeções
Antes do Ainda mais nada, você precisa saber de que objeção é diferente de rejeiçãeste.
A rejeição acontece quando você está fazendo o atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste sem disparar motivações de modo a isso.
Então, com saber este por quê por ele estar negando, você realmente acaba nenhumas opções de tentar convencê-lo a mudar de ideia.
Pelo caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá 1 motivo. Têm a possibilidade de ser a partir de falta de dinheiro, até destemido descontentamento com algo qual você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos de que você está oferecendo 1 banho e tosa de modo a este pet do seu cliente e ele diz qual nãeste vai executar, como nãeste gostou da tosa fabricada em seu pet na última vez que o serviçeste foi realizado.
Em vez do você desistir por oferecer esse serviçeste, é possível verificar este qual ficou fora do gosto do cliente. Com essa Saber você Pode vir a Escavar uma forma por chegar a um Genero do tosa de que agrade ao seu cliente.
Outra eventualidade é você explicar este por quê de a tosa deter sido realizada daquela forma. Afinal, Andam tosas específicas para cada raça por cão e elas são feitas para de que a saúdo do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja em algum momento atento
É possibilitado a parecer redundante Discutir isso Ainda mais uma vez, contudo quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos e serviços, mesmo que realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe natural a fidelizaçãeste deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada utilizando tua equipe, sua própria pet shop utilizando certeza terá um manejorefregatráfego eficaz no atendimento ao cliente.
Agora de que você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar natural em tais como será tua inauguraçãeste! E nós já falamos Derivado do cinco dicas de modo a a inauguraçãeste de sua pet shop cá.
